Hjælp - Opret retur
Hvorfor skal der oprettes returadviseringer?
Når der oprettes en retur på en forsendelse på Mit DBK, kan DBK mere præcist modtage og følge op på de forsendelser, som vi modtager. Det betyder, at vi kan lægge varerne hurtigere på lager og samtidig sikre, at varerne bliver lagt på lager hos den rigtige kunde.
Returadvisering oprettet op Mit.dbk.dk
Når et forlag skal returnere bøger til deres lager hos DBK, skal der oprettes en returadvisering på Mit DBK.
Det kan både være bøger der skal til DBK direkte fra forlaget, eller hvis der skal sendes bøger retur fra et af forlagets kunder til DBK. Skal en boghandler returnere nogle af forlagets bøger til DBK, skal boghandleren selv bestille retur via Bogportalen.
Retur oprettes på Mit DBK under “Ordrer->Produkthåndtering”, hvor udleveringshåndteringstypen “Retur” vælges.
Når returen er oprettet på Mit DBK, skal kvitteringen udprintes og ligges sammen med varerne der returneres til DBK.
Skal der tilføjes noget til en retur, oprettes en ny retur på Mit DBK med de varer der skal tilføjes. Der kan ikke tilføjes noget til en retur der allerede er oprettet, eller skrives noget i hånden på en retur der er oprettet.
Under oprettelsen af retur skal der tages stilling til flg.:
- Vælg adresse (obligatorisk). Information om hvem det er der returnerer til forlagets lager. Det kan være forlaget selv, eller det kan være en af forlagets kunder.
- Ordrereference (valgfri). Her kan angives en reference til ordren, der efterfølgende kan ses i rapporteringen.
- Leveringsadresse. Den DBK adresse som returen skal sendes til. Retur skal altid sendes til DBK i Haslev.
Returreklamationer
Tabellen nedenfor angiver, hvordan returreklamationer skal håndteres, afhængigt af om I er tilknyttet DBK’s fragtaftale eller anvender egen fragtaftale:
DBK’s fragtaftaler
| Reklamationsformer | Reklamationskrav | Erstatsningsansvar |
|---|---|---|
|
Fejl i produkt |
DBK kræver billeddokumentation af fejlen på varen |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Beskadiget |
DBK kræver billeddokumentation af emballage og vare |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Fejlleveret |
DBK kræver oplysning om forkert modtaget vare (EAN-nr.), samt returafsenderens adresse |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Fejl pluk |
DBK kræver billeddokumentation af både følgeseddel og forkert vare, samt varens EAN-nr. |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Vare forsvundet under transport |
DBK kræver billeddokumentation af brudt emballage |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
Forlagets egen fragtaftale:
| Reklamationsformer | Reklamationskrav | Erstatsningsansvar/handling |
|---|---|---|
|
Fejl i produkt |
DBK kræver billeddokumentation af fejlen på varen |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Beskadiget |
Skadet dog ej ved transport: DBK kræver billeddokumentation af emballage og vare |
Hvis varen er ’skadet dog ej ved transport’, er det DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeserrvice.
Hvis varen er skadet under transport, er det Internetbutikkens ansvar at kontakte deres fragtselskab. |
|
Fejlleveret |
Labels forskydning: DBK kræver oplysning om forkert modtaget vare (EAN-nr.), samt returafsenderens adresse |
Hvis det er en labels forskydning, er det DBKs ansvar at erstatte.
Hvis pakken er dirigeret forkert af fragtselskabet, er det Internetbutikkens ansvar at kontakte deres fragtselskab. |
|
Fejl pluk |
Billeddokumentation af både følgeseddel og forkert vare samt EAN-nr. |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Vare forsvundet under transport |
|
Internetbutikkens ansvar at kontakte fragtselskabet |
Bestilling af retur
Af hensyn til personalet i returmodtagelsen, må hver kasse med returbøger maksimalt veje 15 kg.
Skal der returneres mere end der kan være i en kasse, så anbefaler vi at bøgerne ligges i kasserne først, hvorefter der oprettes individuel retur for hver kasse på Mit DBK og retursedlerne derefter udprintes og lægges i kasserne.
Det er vigtigt at sedlerne passer til indholdet i kasserne. Der kan eksempelvis ikke oprettes en stor returordre der fylder mange kasser, og der blot lægges samme returseddel i alle kasser.
Det vigtigste i returmodtagelsen er, at de sedler der medfølger i hver kasse, også passer med det indhold der er i kassen. 2 mindre returordrer kan derfor sagtens ligges i samme kasse, så længe der også er retursedler for de to returordrer i kassen.