Tabellen nedenfor angiver, hvordan returreklamationer skal håndteres, afhængigt af om I er tilknyttet DBK’s fragtaftale eller anvender egen fragtaftale:
DBKs fragtaftale:
| Reklamationsformer | Reklamationskrav | Erstatningsansvar |
|---|---|---|
|
Fejl i produkt |
DBK kræver billeddokumentation af fejlen på varen |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Beskadiget |
DBK kræver billeddokumentation af emballage og vare |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Fejlleveret |
DBK kræver oplysning om forkert modtaget vare (EAN-nr.), samt returafsenderens adresse |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Fejl i pluk |
DBK kræver billeddokumentation af både følgeseddel og forkert vare, samt varens EAN-nr. |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Vare forsvundet under transport |
DBK kræver billeddokumentation af brudt emballage |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
Forlagets egen fragtaftale:
| Reklamationsformer | Reklamationskrav | Erstatningsansvar/handling |
|---|---|---|
|
Fejl i produkt |
DBK kræver billeddokumentation af fejlen på varen
|
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Beskadiget
|
Skadet dog ej ved transport: DBK kræver billeddokumentation af emballage og vare |
Hvis varen er ’skadet dog ej ved transport’, er det DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeserrvice.
Hvis varen er skadet under transport, er det Internetbutikkens ansvar at kontakte deres fragtselskab |
|
Fejlleveret |
Labels forskydning: DBK kræver oplysning om forkert modtaget vare (EAN-nr.), samt returafsenderens adresse |
Hvis det er en labels forskydning, er det DBKs ansvar at erstatte.
Hvis pakken er dirigeret forkert af fragtselskabet, er det Internetbutikkens ansvar at kontakte deres fragtselskab. |
|
Fejl i pluk |
Billeddokumentation af både følgeseddel og forkert vare samt EAN-nr. |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Vare eller pakke forsvundet under transport |
|
Internetbutikkens ansvar at kontakte fragtselskabet |