- Opdateret: 20. oktober 2026
Returguide til Bogportalen
Retur til DBK skal opfylde visse krav
I guiden nedenfor får du et overblik over de forskellige returformer i Bogportalen, og hvornår og hvordan du skal bruge dem.
I Bogportalen arbejdes der med Retur på 4 stadier.
Historik: Det overordnede overblik og salgsordrer og årsagskode for returnering.
Status på retur: Status på om din returforespørgsel afventer godkendelse, eller er godkendt. Visningen bliver opdateret hvert 10 min.
Godkendt Retur: Download og udskriv dine følgesedler med det samme, hvis du håndterer din retur samme dag. Hvis du ikke downloader dit følgemateriale, vil dette først være tilgængeligt op til 24 timer efter.
Returforsendelser: Her kan du også tilgå dine returforsendelser. Fik du ikke udskrevet følgeseddel, kan du også finde dem her under “Pakke” og “indhold”. Følgesedler kan først findes her op til 24 timer senere end returen er godkendt.
Se eksempel herunder:
Oversigt over forskellige returformer i Bogportalen:
| Returform i Bogportalen | Anvendes når | Godkendelse | Krav til godkendelse |
| Fejl i produkt | Benyttes kun, hvis der er en egentlig produktionsfejl på bogen (fra trykkeriet), og bogen ikke er udsolgt. | Godkendes automatisk. Ved udsolgte titler skal forhandleren tage direkte kontakt til forlaget. | At det i fritekstfeltet er forklaret, hvad produktionsfejlen består af. |
| Fejlleverance | Der er overskydende bøger i kassen (som ikke er faktureret) | Godkendes automatisk. | Produkter krediteres ikke, dvs. prisen på returlinjen sættes til kr 0. |
| Fri retur | Når titlen er registreret med fri retur og betinget af, at titlen ikke er udsolgt, og bogen ikke er påsat prismærke. | Godkendes automatisk og manuelt | 1) At produktet har været købt på Bogportalen inden for en evt. given frist. 2) Hvis ikke kravet under punkt 1 er opfyldt, overgår den til manuel forlagsgodkendelse. Ellers benyt returformen “Anden årsag”. |
| Ombytning | Bøger der ikke er salg i ønskes ombyttet til bedre sælgende bøger. Læs mere om ombytning i Ombytningsvejledningen, der findes på forsiden af Bogportalen. Bøgerne skal være i salgbar stand uden prismærker m.v. | Godkendes automatisk, hvis forlaget er tilmeldt ombytning. | At titlen er min. 3 mdr. gammel. Ombytning må først sendes, når der er foretaget køb, der har udløst puljen. I modsat fald kender ekspeditionen ikke til forsendelsen, og vil derfor returnere den. |
| Skadet, dog ej ved transport | Ingen synlig transportskade på fx emballage, så bogen er sandsynligvis blevet beskadiget under håndteringen hos DBK. Der genereres automatisk en ny ordre. | Godkendes automatisk indenfor 30 dage efter fakturadato. Ved køb ældre end 30 dage genereres automatisk forespørgsel til forlaget. | At der er foretaget et køb i Bogportalen på titlen. Ellers afvises returen automatisk |
| Transportsskade | Der konstateres synlige skader på bøgerne og transportemballagen, som er eller vurderes forvoldt af transportøren. Der genereres automatisk en ny ordre | Godkendes automatisk indenfor 30 dage efter fakturadato. Ved køb ældre end 30 dage genereres automatisk forespørgsel til forlaget. | At der er foretaget et køb i Bogportalen på titlen. Ellers afvises returen automatisk. Der skal tilføjes billeder af ydre emballage, indre emballage og beskadigede bøger for dokumentation |
| Tilbagekaldelse | Forlaget har tilbagekaldt titlen. Tilbagekaldelsesperioden er angivet i produktvisning. | Godkendes automatisk | At forlaget har registreret titlen som værende under tilbagekaldelse, og tidsfristen er overholdt. |
| Anden årsag | Hvis øvrige returformer ikke dækker, så kan denne returform altid vælges, hvis titlen ikke er udsolgt. Også selvom der ikke normalt er returret på produktet | Forespørgslen på retur skal godkendes manuelt af forlaget i Bogportalen. | At forhandleren har afgivet en forklaring på returønsket i fritekstfeltet. |
- Manko (der er leveret færre bøger end der skulle være)
- Manglende kasse
| Leveringsbrister | Anvendes når | Hvad skal forhandlere gøre? |
| Manko (underlevering) | Der mangler enkelte bøger/varer i kassen ift. det bestilte. Skal altid knyttes til én specifik ordre og kan derfor ikke registreres som returform | Manko registreres i stedet via fanebladet Min konto og menufeltet Historik. Det danner automatisk ny ordre med den registrerede manko, og kreditering af den første. Manko registreres ved at skrive fakt.nr. eller ordrenr. i Historik og trykke “Søg”. Klik på ordrenr. i højre side og meld manko. |
| Manglende kasse | Der mangler en eller flere hele kasser ift. det bestilte og fakturerede. | Tjek track & trace på dbk.dk. Står kassen som udleveret, skal der oprettes en efterlysning. Kontakt DBK på transport@dbk.dk og oplys kassens stregkodenr. |
Kasser med returbøger må maksimalt veje 15 kg.
Se mere om hvordan retur pakkes her
Spørgsmål til denne side?
Indsend dit spørgsmål i nedenstående formular, så vender vi tilbage hurtigst muligt.