- Opdateret: 28. april 2026
Reklamation
Reklamation, efterlysning og returreklamationer
Her finder du hjælp til håndtering af reklamationssager på pakker leveret fra DBK
Du kan have brug for at melde en reklamation både som forlag, webshop, forhandler eller boghandler.
Hvis du er boghandler skal du melde reklamation på Bogportalen.
Medmindre det drejer sig om en transportskade. Kontakt Kundeservice via mail eller formular.
Reklamationsformer:
- Fejl i produkt
- Beskadiget
- Fejlleveret
- Fejl pluk
- Vare forsvundet under transport
Benyt nedenstående formular til at indsende en reklamation, efterlysning eller beskadiget under transport til DBK
Fragtaftaler og reklamationer
Tabellen nedenfor angiver, hvordan returreklamationer skal håndteres, afhængigt af om I er tilknyttet DBKs fragtaftale eller anvender egne fragtaftaler
DBKs fragtaftaler
| Reklamationsformer | Reklamationskrav |
|---|---|
|
Fejl i produkt |
DBK kræver billeddokumentation af fejlen på varen |
|
Beskadiget |
DBK kræver billeddokumentation af emballage og vare |
|
Fejlleveret |
DBK kræver oplysning om forkert modtaget vare (EAN-nr.), samt returafsenderens adresse |
|
Fejl pluk |
DBK kræver billeddokumentation af både følgeseddel og forkert vare, samt varens EAN-nr. |
|
Vare forsvundet under transport |
DBK kræver billeddokumentation af brudt emballage |
Forlagets egne fragtaftaler
| Reklamationsformer | Reklamationskrav | Erstatsningsansvar/handling |
|---|---|---|
|
Fejl i produkt |
DBK kræver billeddokumentation af fejlen på varen |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Beskadiget |
Skadet dog ej ved transport: DBK kræver billeddokumentation af emballage og vare |
Hvis varen er ’skadet dog ej ved transport’, er det DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeserrvice.
Hvis varen er skadet under transport, er det Internetbutikkens ansvar at kontakte deres fragtselskab. |
|
Fejlleveret |
Labels forskydning: DBK kræver oplysning om forkert modtaget vare (EAN-nr.), samt returafsenderens adresse |
Hvis det er en labels forskydning, er det DBKs ansvar at erstatte.
Hvis pakken er dirigeret forkert af fragtselskabet, er det Internetbutikkens ansvar at kontakte deres fragtselskab. |
|
Fejl pluk |
Billeddokumentation af både følgeseddel og forkert vare samt EAN-nr. |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Vare forsvundet under transport |
|
Internetbutikkens ansvar at kontakte fragtselskabet |
Reklamation - FAQ
Er pakken ikke modtaget 2 hverdage efter afsendelse fra DBK, kan du indsende en reklamation via denne side.
Transportskader skal indsendes til DBK senest 24 timer efter modtagelse af den beskadigede pakke, og gerne straks ved modtagelsen.
Når vi har modtaget din efterlysning/reklamation, videresender vi oplysningerne til transportøren, som derefter behandler sagen. Når sagen er afsluttet hos transportøren, vender vi tilbage til dig.
Det er et standardkrav fra transportører at der skal indleveres minimum 1 stk. af følgende billeder på en reklamation over en transportskade (Der er mulighed for at uploade mere end 1 billede pr type):
- Udvendig billede af emballagen på forsendelsen, så evt. udvendige skader er tydelige
- Indvendig billede af forsendelsen, så det er tydeligt hvordan indhold og fyld har været pakket
- Billede af skadede varer.
Er der ikke billeder på en sag, kan den ikke behandles.
Reklamationer skal indsendes senest 24 timer efter modtagelse af pakken. Det anbefales at indsende dem straks ved modtagelsen, så det er muligt at indsende korrekt billedmateriale af udvendig emballage, og indvendigt af kassen.
Efterlysninger kan indsendes tidligst 1 dag efter at forsendelsen skulle have været leveret, og kun hvis den ikke står som på vej til levering hos transportøren.
Spørgsmål til denne side?
Indsend dit spørgsmål i nedenstående formular, så vender vi tilbage hurtigst muligt.