- Opdateret: 18. februar 2026
Bestilling/advisering af retur
Hvorfor skal der adviseres retur?
Når der oprettes en retur på en forsendelse, kan DBK mere præcist modtage og følge op på de forsendelser, som vi modtager.
Det betyder, at vi kan lægge varerne hurtigere på lager og samtidig sikre, at varerne bliver lagt på lager hos den rigtige kunde.
Returadvisering oprettet op Mit.dbk.dk
Når et forlag skal returnere bøger til deres lager hos DBK, skal der oprettes en returadvisering på Mit DBK.
Det kan både være bøger der skal til DBK direkte fra forlaget, eller hvis der skal sendes bøger retur fra et af forlagets kunder til DBK. Skal en boghandler returnere nogle af forlagets bøger til DBK, skal boghandleren selv bestille retur via Bogportalen.
Retur oprettes på Mit DBK under “Ordrer->Produkthåndtering”, hvor udleveringshåndteringstypen “Retur” vælges.
Når returen er oprettet på Mit DBK, skal kvitteringen udprintes og ligges sammen med varerne der returneres til DBK.
Skal der tilføjes noget til en retur, oprettes en ny retur på Mit DBK med de varer der skal tilføjes. Der kan ikke tilføjes noget til en retur der allerede er oprettet, eller skrives noget i hånden på en retur der er oprettet.
Under oprettelsen af retur skal der tages stilling til flg.:
- Vælg adresse (obligatorisk). Information om hvem det er der returnerer til forlagets lager. Det kan være forlaget selv, eller det kan være en af forlagets kunder.
- Ordrereference (valgfri). Her kan angives en reference til ordren, der efterfølgende kan ses i rapporteringen.
- Leveringsadresse. Den DBK adresse som returen skal sendes til. Retur skal altid sendes til DBK i Haslev.
Returreklamationer
Tabellen nedenfor angiver, hvordan returreklamationer skal håndteres, afhængigt af om I er tilknyttet DBK’s fragtaftale eller anvender egen fragtaftale:
DBK’s fragtaftaler
| Reklamationsformer | Reklamationskrav | Erstatsningsansvar |
|---|---|---|
|
Fejl i produkt |
DBK kræver billeddokumentation af fejlen på varen |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Beskadiget |
DBK kræver billeddokumentation af emballage og vare |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Fejlleveret |
DBK kræver oplysning om forkert modtaget vare (EAN-nr.), samt returafsenderens adresse |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Fejl pluk |
DBK kræver billeddokumentation af både følgeseddel og forkert vare, samt varens EAN-nr. |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Vare forsvundet under transport |
DBK kræver billeddokumentation af brudt emballage |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
Forlagets egen fragtaftale:
| Reklamationsformer | Reklamationskrav | Erstatsningsansvar/handling |
|---|---|---|
|
Fejl i produkt |
DBK kræver billeddokumentation af fejlen på varen |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Beskadiget |
Skadet dog ej ved transport: DBK kræver billeddokumentation af emballage og vare |
Hvis varen er ’skadet dog ej ved transport’, er det DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeserrvice.
Hvis varen er skadet under transport, er det Internetbutikkens ansvar at kontakte deres fragtselskab. |
|
Fejlleveret |
Labels forskydning: DBK kræver oplysning om forkert modtaget vare (EAN-nr.), samt returafsenderens adresse |
Hvis det er en labels forskydning, er det DBKs ansvar at erstatte.
Hvis pakken er dirigeret forkert af fragtselskabet, er det Internetbutikkens ansvar at kontakte deres fragtselskab. |
|
Fejl pluk |
Billeddokumentation af både følgeseddel og forkert vare samt EAN-nr. |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Vare forsvundet under transport |
|
Internetbutikkens ansvar at kontakte fragtselskabet |
Videoguide - Advisering af retur
Advisering af retur - FAQ
Ved retur bedes I bruge bestillingsnummeret fra jeres bestilling som reference til ordren.
Så længe vægten på kassen ikke overstiger 15 kg. og der vedlægges udprint af returadviseringer fra Mit DBK der passer til indholdet i kassen, så må der gerne pakkes flere returadviseringer i samme kasse.
Faktureringsadressen er adressen på den (direkte) kunde der skal returnere.
På Mit DBK bestiller forlaget retur og forlagets direkte kunde betaler for fragt.
Den skal udskrives af kunden og ligges i kassen.
Det er ikke muligt at se Track&Trace via DBK, da kunden har bestilt transport.
Du kan se status på din retur under Retur og Returoversigt på Mit DBK og på dine lagertransaktioner. Lagertransaktioner – DBK
Der må være 15 kg per kasse.
Hvis returen vejer mere end 15 kg skal returen pakkes i forskellige kasser.
Skal returen fordeles over flere kasser, skal der også oprettes flere returadviseringer (en pr. kasse).
Hvis du oplever at kvitteringen printes på to sider, skal du justere på din browserindstilling
Et minus som fortegn ved din returordre betyder at ordren er krediteret.
Adressen du vælger er på den direkte kunde der ønsker returen.
Ved retur af Direkte salg er forlaget ansvarlig for at bestille retur og fakturere.
Når DBK får bogen retur tjekker vi om bøgen er salgbar. Hvis den er dette, og intet andet er noteret, vil bogen komme tilbage på forlagets lager som en lagertilgang. Hvis bogen ikke er salgbar, vil bogen blive makuleret. Dette vil optræde på forlagets rapporter.
Det er også muligt for forlaget at få sendt retur fra Direkte kunder til deres egen adresse.
Skal der returneres mere end der kan være i en kasse, så anbefaler vi at bøgerne ligges i kasserne først, hvorefter der oprettes individuel returadvisering for hver kasse på Mit DBK og retursedlerne derefter udprintes og lægges i kasserne.
Det er vigtigt, at sedlerne passer til indholdet i kasserne. Der kan f.eks. ikke oprettes en stor returadvisering, der fylder mange kasser og der blot lægges samme returseddel i alle kasser.
Spørgsmål til denne side?
Indsend dit spørgsmål i nedenstående formular, så vender vi tilbage hurtigst muligt.