Opdateret: 20. oktober 2026

Opret retur i Bogportalen

OBS: Med undtagelse af Manko, Skadet, dog ej ved transport og Transportskade

Oprettelse af retur

De eneste returforsendelser, der ikke skal adviseres, er returforsendelser fra boghandlere/forhandlere, der er oprettet i Bogportalen.
Retur fra Bogportalen vil automatisk blive adviseret via Bogportalen selv.

Se hvordan du gør i denne guide.

Opret retur i returoversigten i menuen

Klik på Retur –> Opret Retur

Udfyld årsag til retur og vælg dit produkt ved at indtaste ISBN-nummer.

Har du valgt “anden årsag” skal du angive forklaring før du lægger din bestilling i kurven.

Skriv forklaring på din retur og klik på det gule felt. Når du klikket på det gule felt, kan du klikke videre til kassen.

Din retur er oprettet, og du kan du se oversigt over din returoprettelser ved at klikke på bjælken.

Du kommer nu tilbage til fire overskrifter.

Historik: Oversigt over historikken

Status på retur: Status på returforespørgsler

Godkendt retur: Her melder du din retur ind, når den er godkendt fra forlaget. Accepter returordren og klik på Meld retur. Nu får du en følgeseddel, som er vigtig at udskrive/gemme.

Returforsendelser:

Klik nu på “Godkendt Retur” og vælg hvilke returordrer, du vil melde retur på. Husk at klikke på det firkantede ikon til venstre for at markere, at denne ordre skal sendes retur. Klik på “Accepter valgte og meld retur”. Udskriv din følgeseddel på.

Det kan tage op til 10 minutter før du kan se det automatisk godkendte retur i din oversigt. Det er vigtigt at melde returen, når den er synlig under “Godkendt retur”

Ved returtyper hvor forlaget manuelt skal godkende, vil det først fremstå i oversigten, når dette er gjort.

Se guide til forskellige returformer her

Vælg nu antal, som du ønsker at printe. Klik på “Meld Retur og udskriv følgemateriale“

Du får nu mulighed for at downloade eller udskrive din returordre.

Husk at pakke retur forsvarligt! Det er vigtigt at retur pakkes i gode kasser (eksempelvis kasser fra DBK). Der skal være fyld i kasserne, så indholdet ikke bliver beskadiget under transporten. Skal du sende til DBK, så klik på denne grønne boks.

Advisering af retur - FAQ

Hvornår skal der adviseres?

Du skal advisere ved alle vareleverancer til DBK Køge.
Det gælder:

Vareleverancer fra trykkerier
Retur fra jer selv
Retur fra jeres direkte kunder

Hvad skal jeg skrive som reference til ordren?

Ved retur bedes I bruge bestillingsnummeret fra jeres bestilling som reference til ordren.

Må jeg pakke flere returordrer i samme kasse?

Så længe vægten på kassen ikke overstiger 15 kg. og der vedlægges udprint af returadviseringer fra Mit DBK der passer til indholdet i kassen, så må der gerne pakkes flere returadviseringer i samme kasse.

Hvad er faktureringsadressen?

Faktureringsadressen er adressen på den (direkte) kunde der skal returnere.

Hvad skal kunden gøre med retursedlen?

Den skal udskrives af kunden og ligges i kassen.

Min kvittering udskrives på to sider

Hvis du oplever at kvitteringen printes på to sider, skal du justere på din browserindstilling

Der er et - som fortegn ved min retur

Et minus som fortegn ved din returordre betyder at ordren er krediteret.

Hvorfor skal jeg vælge adresse?

Adressen du vælger er på den direkte kunde der ønsker returen.

Spørgsmål til denne side?

Indsend dit spørgsmål i nedenstående formular, så vender vi tilbage hurtigst muligt.