Fra 29/6/2023 introduceres returformen “Transportskade” i Bogportalen.
Returformer der benyttes i forbindelse med bøger der er beskadigede ved modtagelse hos boghandlerne:
- Skadet, dog ej ved transport: Benyttes når der er bøger i en forsendelse der er beskadigede, men der ikke er synlige udvendige tegn på skader på emballagen.
- Transportskade: Benyttes når der er bøger i en forsendelse der er beskadigede, og der er synlige udvendige tegn på skader på emballagen.
Det er vigtigt at den korrekte returform benyttes, så DBK kan søge erstatning hos transportøren og DBK samtidig får de korrekte data på omfanget af transportskader.
Ved transportskade skal der tilføjes 3 billeder af forsendelsen, der skal benyttes som dokumentation i en reklamation overfor transportøren:
- Udvendigt billede af emballagen. Bruges til at dokumentere de skader som der udvendigt på emballagen (revner, stød…)
- Indvendigt billede af emballagen. Bruges til at dokumentere hvordan bøgerne har været pakket (fyld…)
- Billede af beskadigede bøger. Bruges til at dokumentere skaderne på bøgerne.
