For at sikre den bedste og hurtigste returproces, har DBK krav til advisering af returforsendelser.
Al retur skal adviseres. Dette gælder for alle DBKs kunder – både forlag og internetbutikker. Kun ved korrekt adviseret retur, kan DBK godkende og håndtere returmodtagelsen.
De eneste returforsendelser, der ikke skal adviseres, er returforsendelser fra boghandlere/forhandlere, der er oprettet i Bogportalen. Retur fra Bogportalen vil automatisk blive adviseret via Bogportalen selv.
Det er muligt at advisere retur på to måder:
Manuelt via dbk.dk (Serviceportalen):
Log in på dbk.dk, hvorfra I kan advisere retur, printe en følgeseddel og vedlægge følgesedlen i pakken inden afsendelse.
Hvis en af jeres direkte kunder gerne vil sende retur til DBK, skal de først kontakte jer.
Herefter skal I som forlag logge ind på dbk.dk og advisere returen. I vil som beskrevet ovenfor modtage en følgeseddel som I skal sende til kunden. Når kunden pakker returforsendelsen, er det vigtigt, at denne følgeseddel vedlægges i pakken, da data på følgesedlen refererer til den oprettede returadvisering i DBKs it-systemer.
Digitalt via integration:
Som alternativ til den manuelle returadvisering på dbk.dk, er det muligt at blive opsat til digital returadvisering via en integration.
Se forklaring og eksempel på digital advisering via integration.
Se pdf dokumentation her.
Retur advisering FAQ
Du skal advisere ved alle vareleverancer til DBK.
Det gælder:
- Vareleverancer fra trykkerier
- Retur fra jer selv
- Retur fra jeres direkte kunder
På dbk.dk er det muligt at give et trykkeri adviseringsrettigheder.
Ved at oprette et trykkeri og tilegne det en adviseringsrolle kan I, som forlag, se med hvornår trykkeriet adviserer.
Al retur skal adviseres.
DBK kan kun godkende og håndtere vareleverancer hvis det er adviseret.
Ikke adviserede vareleverancer vil blive tilsidesat og det pågældende forlag vil blive kontaktet for at advisere vareleverancen.
Der vil opkræves et gebyr for henvendelsen. (“Varemodtagelse uden advisering”)
Nej – pakker der returneres til DBK fordi modtageren ikke afhenter pakken, nægter modtagelse, eller er ubekendt på adressen eller andet, skal ikke adviseres til DBK.