Hjælp - Bestilling/advisering af retur
Hvor, hvornår hvordan skal der bestilles/adviseres retur?
I Mit DBK kan forlag bestille retur af Direkte Salg og Frieksemplar.
Retur i Mit DBK er beregnet til forlag i de tilfælde hvor forlagets direkte kunder ønsker at returnere bøger til DBK. Eller til at bestille/advisere retur via Forlagsruten.
Boghandlere skal som altid melde deres retur i Bogportalen, og forlag skal som normalt godkende retur fra boghandlerne på Bogportalen.
Når der er oprettet en retur på Mit DBK er processen:
- Forlaget sende retur følgesedlen fra returoprettelsen på Mit DBK til kunden
- Kunden printer retur følgesedlen og ligger den i returpakken til DBK
- Kunden sender pakken til DBK
Videoguide - bestilling/advisering af retur
Kapitler i videoen:
00:00 Intro
00:05 Vælg produkthåndtering
00:10 Søg efter relevante produkter
00:15 Vælg håndteringstype: Retur
00:23 Vælg adresse på kunden og vælg leveringsadresse hos DBK
00:33 Opret ordre
00:36 Udskriv eller download som PDF
Bestilling af retur FAQ
Ved retur bedes I bruge bestillingsnummeret fra jeres bestilling som reference til ordren.
Faktureringsadressen er adressen på den (direkte) kunde der skal returnere.
På Mit DBK bestiller forlaget retur og forlagets direkte kunde betaler for fragt.
Den skal udskrives af kunden og ligges i kassen.
Det er ikke muligt at se Track&Trace via DBK, da kunden har bestilt transport.
Du kan se status på din retur under Retur og Returoversigt på Mit DBK og på dine lagertransaktioner. Lagertransaktioner – DBK
Der må være 12 kg per kasse.
Hvis returen vejer mere end 12 kg skal returen pakkes i forskellige kasser.
Den samme returseddel kan printes og lægges i flere kasser.
Hvis du oplever at kvitteringen printes på to sider, skal du justere på din browserindstilling
Et minus som fortegn ved din returordre betyder at ordren er krediteret.
Adressen du vælger er på den direkte kunde der ønsker returen.
Ved retur af Direkte salg er forlaget ansvarlig for at bestille retur og fakturere.
Når DBK får bogen retur tjekker vi om bøgen er salgbar. Hvis den er dette, og intet andet er noteret, vil bogen komme tilbage på forlagets lager som en lagertilgang. Hvis bogen ikke er salgbar, vil bogen blive makuleret. Dette vil optræde på forlagets rapporter.
Det er også muligt for forlaget at få sendt retur fra Direkte kunder til deres egen adresse.