- Opdateret: 10. marts 2026
Oprettelse af retur i Bogportalen
Oprettelse af retur
De eneste returforsendelser, der ikke skal adviseres, er returforsendelser fra boghandlere/forhandlere, der er oprettet i Bogportalen. Retur fra Bogportalen vil automatisk blive adviseret via Bogportalen selv.
Returadvisering oprettet op Mit DBK
Al retur skal adviseres. Dette gælder for alle DBKs kunder – både forlag og internetbutikker.
Når et forlag eller internetbutik skal returnere bøger til deres lager hos DBK, skal der oprettes en returadvisering på Mit DBK.
Det kan både være bøger der skal til DBK direkte fra forlaget, eller hvis der skal sendes bøger retur fra et af forlagets kunder til DBK.
De eneste returforsendelser, der ikke skal adviseres, er returforsendelser fra boghandlere/forhandlere, der er oprettet i Bogportalen. Retur fra Bogportalen vil automatisk blive adviseret via Bogportalen selv.
Det er muligt at advisere retur på to måder
Manuelt via Mit DBK:
På Mit DBK kan man advisere retur, printe en følgeseddel og vedlægge følgesedlen i pakken inden afsendelse.
Hvis en af jeres direkte kunder gerne vil sende retur til DBK, skal de først kontakte forlaget.
Herefter skal I som forlag logge ind på Mit DBK og advisere returen. I vil som beskrevet ovenfor modtage en følgeseddel som I skal sende til kunden. Når kunden pakker returforsendelsen, er det vigtigt, at denne følgeseddel vedlægges i pakken, da data på følgesedlen refererer til den oprettede returadvisering i DBKs system.
Digitalt via integrationer:
Som alternativ til den manuelle returadvisering på Mit DBK, er det muligt at blive opsat til digital returadvisering via en integration.
Manuel retur oprettes på Mit DBK under “Ordrer >Produkthåndtering”, hvor udleveringshåndteringstypen “Retur” vælges.
Når returen er oprettet på Mit DBK, skal kvitteringen udprintes og ligges sammen med varerne der returneres til DBK.
Skal der tilføjes noget til en retur, oprettes en ny retur på Mit DBK med de varer der skal tilføjes. Der kan ikke tilføjes noget til en retur der allerede er oprettet, eller skrives noget i hånden på en retur der er oprettet.
Under oprettelsen af retur skal der tages stilling til flg.:
- Vælg adresse (obligatorisk). Information om hvem det er der returnerer til forlagets lager. Det kan være forlaget selv, eller det kan være en af forlagets kunder.
- Ordrereference (valgfri). Her kan angives en reference til ordren, der efterfølgende kan ses i rapporteringen.
- Leveringsadresse. Den DBK adresse som returen skal sendes til. Retur skal altid sendes til DBK i Haslev.
Når der er oprettet en returadvisering på Mit DBK er processen:
- Kvitteringen fra returadviseringen printes og ligges i kassen med varer der skal returneres til DBK.
- Derefter kan varerne sendes til DBK
Videoguide - Advisering af retur
Advisering af retur - FAQ
Du skal advisere ved alle vareleverancer til DBK Køge.
Det gælder:
- Vareleverancer fra trykkerier
- Retur fra jer selv
- Retur fra jeres direkte kunder
Ved retur bedes I bruge bestillingsnummeret fra jeres bestilling som reference til ordren.
Så længe vægten på kassen ikke overstiger 15 kg. og der vedlægges udprint af returadviseringer fra Mit DBK der passer til indholdet i kassen, så må der gerne pakkes flere returadviseringer i samme kasse.
Faktureringsadressen er adressen på den (direkte) kunde der skal returnere.
På Mit DBK bestiller forlaget retur og forlagets direkte kunde betaler for fragt.
Den skal udskrives af kunden og ligges i kassen.
Det er ikke muligt at se Track&Trace via DBK, da kunden har bestilt transport.
Du kan se status på din retur under Retur og Returoversigt på Mit DBK og på dine lagertransaktioner. Lagertransaktioner – DBK
Der må være 15 kg per kasse.
Hvis returen vejer mere end 15 kg skal returen pakkes i forskellige kasser.
Skal returen fordeles over flere kasser, skal der også oprettes flere returadviseringer (en pr. kasse).
Hvis du oplever at kvitteringen printes på to sider, skal du justere på din browserindstilling
Et minus som fortegn ved din returordre betyder at ordren er krediteret.
Adressen du vælger er på den direkte kunde der ønsker returen.
Ved retur af Direkte salg er forlaget ansvarlig for at bestille retur og fakturere.
Når DBK får bogen retur tjekker vi om bøgen er salgbar. Hvis den er dette, og intet andet er noteret, vil bogen komme tilbage på forlagets lager som en lagertilgang. Hvis bogen ikke er salgbar, vil bogen blive makuleret. Dette vil optræde på forlagets rapporter.
Det er også muligt for forlaget at få sendt retur fra Direkte kunder til deres egen adresse.
Skal der returneres mere end der kan være i en kasse, så anbefaler vi at bøgerne ligges i kasserne først, hvorefter der oprettes individuel returadvisering for hver kasse på Mit DBK og retursedlerne derefter udprintes og lægges i kasserne.
Det er vigtigt, at sedlerne passer til indholdet i kasserne. Der kan f.eks. ikke oprettes en stor returadvisering, der fylder mange kasser og der blot lægges samme returseddel i alle kasser.
På MitDBK er det muligt at give et trykkeri adviseringsrettigheder.
Ved at oprette et trykkeri og tilegne det en adviseringsrolle kan I, som forlag, se med hvornår trykkeriet adviserer.
Al retur skal adviseres til DBK.
DBK kan kun godkende og håndtere vareleverancer hvis det er adviseret.
Ikke adviserede vareleverancer vil blive tilsidesat og det pågældende forlag vil blive kontaktet for at advisere vareleverancen.
Nej – pakker der returneres til DBK fordi modtageren ikke afhenter pakken, nægter modtagelse, eller er ubekendt på adressen eller andet, skal ikke adviseres til DBK.
Spørgsmål til denne side?
Indsend dit spørgsmål i nedenstående formular, så vender vi tilbage hurtigst muligt.