Vigtigt ved returnering til DBK – Sådan gør du:
Alle returneringer til DBK skal meldes på forhånd.
Hvis du sender retur via returoprettelse på Bogportalen, behøver du ikke gøre mere – denne form for retur betragtes automatisk som en ASN (Advanced Shipping Notice), og der er derfor ingen ændringer i proceduren.
Ved returnering af varer til DBK anbefaler vi at bruge en Retur-ASN. Det sikrer en hurtig og korrekt håndtering.
Der er to måder at oprette en Retur-ASN på:
- Manuel oprettelse via Mit DBK
Se og følg vejledningen her – Se vejledning her.
- Automatisk ASN-integration
Hvis du eller dine kunder ofte sender varer retur til DBK, kan vi hjælpe med at opsætte en fast integration til retur ASN – det sparer tid og sikrer en smidig proces. Læs mere om ASN integration i afsnitetet herunder, eller kontakt os via vores kontaktformular for at høre mere om opsætningen: Klik her
ASN integration
Frekvens: Efter behov, før levering af varer til DBK.
Kanal: Uploades på samme FTP hos DBK hvor der placeres ordrefiler.
Formater: XML
Navngivning: R[selvvalgt unikt løbenummer].xml . Eksempelvis “R1215.xml”.
Unik: En ASN kan kun fremsendes én gang. Hvis der skulle være opstået en fejl, skal DBKs kundeservice
kontaktes.
Feltdefinition:
I ASN-filen skal der defineres en række felter på header og linjer.
Der kan fremsendes flere linjer på én ASN.
Se nærmere specifikation i kapitlet XSD.
| Feltnavn | Type | Obligatorisk | Default værdi / bemærkninger |
|---|---|---|---|
|
UniqueExternalSalesId
|
String
|
Ja |
Løbenummer fra kunde som bruges som reference. Må kun sende én gang. |
|
TrackingId |
Long |
Nej |
|
|
Reference |
String |
Ja |
Evt. Oprindeligt salgsordrenummer/fak.nr. (referenceværdien skal fremgå af følgesedlen i pakken, der sendes til DBK). |
| Feltnavn | Type | Obligatorisk | Default værdi / bemærkninger |
|---|---|---|---|
|
ISBN
|
Long
|
Ja |
ISBN-13 for den returnerede titel. |
|
Quantity |
Int |
Ja |
Antallet af den givne titel, som er fremsendt. |
|
StockDebitorId |
Int |
Ja |
Debitor-id for det lager som varen skal tilbageføres til. (For internet er dette debitor-id for i-lageret). |
Variationer af dataindhold i ASN:
En ASN skal som minimum indeholde de data, der er beskrevet som ”obligatoriske” i ovenstående feltdefinition.
Referenceværdien bedes angives både som tal/alfanumerisk tekst + via stregkode.
Eksempel på XML (hoved + linjer):
<Delivery xmlns="http://schemas.dbk.dk/Order/Return" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns:xsd="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
<UniqueExternalSalesId>1234567</UniqueExternalSalesId>
<TrackingId>3746382739485</TrackingId>
<Reference>ORDER2939</Reference>
<Lines>
<Line>
<ISBN>9788750058458</ISBN>
<Quantity>5</Quantity>
<StockDebitorId>445566</StockDebitorId>
</Line>
</Lines>
</Delivery>
XSD:
<xs:schema attributeFormDefault="unqualified" elementFormDefault="qualified" targetNamespace="http://schemas.dbk.dk/Order/Return" xmlns:xs="http://www.w3.org/2001/XMLSchema">
<xs:element name="Delivery">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element type="xs:int" name="UniqueExternalSalesId"/>
<xs:element type="xs:long" name="TrackingId"/>
<xs:element type="xs:string" name="Reference"/>
<xs:simpleType>
<xs:restriction base="xs:string">
<xs:maxLength value = "20"/>
</xs:restriction>
</xs:simpleType>
</xs:element>
<xs:element name="Lines">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element name="Line">
<xs:complexType>
<xs:sequence>
<xs:element type="xs:long" name="ISBN"/>
<xs:element type="xs:int" name="Quantity"/>
<xs:element type="xs:int" name="StockDebitorId"/>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
</xs:sequence>
</xs:complexType>
</xs:element>
</xs:schema>
Returreklamation
Tabellen nedenfor angiver, hvordan returreklamationer skal håndteres, afhængigt af om I er tilknyttet DBK’s fragtaftale eller anvender egen fragtaftale.
DBKs fragtaftale:
| Reklamationsformer | Reklamationskrav | Erstatningsansvar |
|---|---|---|
|
Fejl i produkt |
DBK kræver billeddokumentation af fejlen på varen |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Beskadiget |
DBK kræver billeddokumentation af emballage og vare |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Fejlleveret |
DBK kræver oplysning om forkert modtaget vare (EAN-nr.), samt returafsenderens adresse |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Fejl i pluk |
DBK kræver billeddokumentation af både følgeseddel og forkert vare, samt varens EAN-nr. |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Vare forsvundet under transport |
DBK kræver billeddokumentation af brudt emballage |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
Forlagets egen fragtaftale:
| Reklamationsformer | Reklamationskrav | Erstatningsansvar/handling |
|---|---|---|
|
Fejl i produkt |
DBK kræver billeddokumentation af fejlen på varen
|
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Beskadiget
|
Skadet dog ej ved transport: DBK kræver billeddokumentation af emballage og vare |
Hvis varen er ’skadet dog ej ved transport’, er det DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeserrvice.
Hvis varen er skadet under transport, er det Internetbutikkens ansvar at kontakte deres fragtselskab |
|
Fejlleveret |
Labels forskydning: DBK kræver oplysning om forkert modtaget vare (EAN-nr.), samt returafsenderens adresse |
Hvis det er en labels forskydning, er det DBKs ansvar at erstatte.
Hvis pakken er dirigeret forkert af fragtselskabet, er det Internetbutikkens ansvar at kontakte deres fragtselskab. |
|
Fejl i pluk |
Billeddokumentation af både følgeseddel og forkert vare samt EAN-nr. |
DBK’s ansvar at erstatte. Kontakt DBK’s kundeservice |
|
Vare eller pakke forsvundet under transport |
|
Internetbutikkens ansvar at kontakte fragtselskabet |